In un settore dinamico e in continua evoluzione come quello dei servizi finanziari, le aziende appartenenti a questo settore riconoscono sempre più l’importanza cruciale dei servizi IT nella capacità di creare una interazione digitale semplificata e personalizzata con i propri clienti.
In questo articolo, esploreremo il legame tra il settore finanziario e i servizi IT, evidenziando le opportunità che questa partnership strategica può offrire alle aziende e gli aspetti cruciali in grado di generare un importante impatto positivo in termini di customer experience e vantaggio competitivo
I vantaggi dell’integrazione tra Servizi IT e Financial Services
Come affermato in precedenza, l’integrazione dei servizi IT nel settore finanziario offre una vasta gamma di vantaggi strategici e operativi per le aziende, qui di seguito elenchiamo alcuni dei principali vantaggi derivanti da questa integrazione:
Automazione dei processi:
L’automazione dei processi attraverso l’implementazione di soluzioni IT avanzate consente alle istituzioni finanziarie di semplificare le operazioni e migliorare l’efficienza della propria offerta. L’adozione di sistemi di gestione dei processi aziendali (BPM – Business Process Management) e di strumenti di automazione dei flussi di lavoro può ridurre i tempi di elaborazione delle transazioni, minimizzare gli errori e migliorare la produttività complessiva.
Sicurezza dei dati:
Uno degli aspetti cruciali su cui porre maggiore attenzione nel settore finanziario, riguarda la sicurezza e la protezione dei dati sensibili dei propri clienti. Le aziende del settore devono necessariamente garantire che i dati finanziari siano protetti da minacce interne ed esterne. I servizi IT offrono soluzioni di sicurezza avanzate, tra cui crittografia dei dati, accesso controllato, monitoraggio delle attività e rilevamento delle intrusioni, per proteggere i sistemi finanziari dai rischi informatici. L’implementazione di servizi IT avanzati consente alle aziende di mitigare le potenziali minacce e garantire la piena conformità normativa.
Miglioramento della Customer Experience:
L‘ottimizzazione dell’esperienza del cliente è diventata una priorità strategica per tutte le aziende finanziarie: i clienti richiedono sempre più interazioni digitali semplificate e personalizzate sulla base delle proprie esigenze.
I servizi IT rappresentano una preziosa risorsa per le aziende finanziarie, poiché offrono strumenti avanzati per la gestione dei clienti e il customer relationship management. L’implementazione di questa integrazione tecnologica permette di creare profili dettagliati dei clienti, fornendo raccomandazioni personalizzate e potenziando l’interazione su diversi canali.
Grazie alla raccolta e all’analisi dei dati, le aziende possono anticipare e comprendere al meglio le esigenze dei clienti, offrire servizi personalizzati e aumentare la loro soddisfazione e fidelizzazione.
Innovazione e adozione di tecnologie emergenti:
Il settore dei financial services è in continua evoluzione, e le aziende devono essere pronte ad abbracciare le nuove tecnologie emergenti per rimanere competitive. I servizi IT forniscono supporto nell’adozione di tecnologie come l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico e l’analisi dei dati.
La partnership tra il settore dei financial services e i servizi IT offre l’opportunità di essere all‘avanguardia nel panorama tecnologico in continua evoluzione.
Le soluzioni di Balance per il settore finanziario
La collaborazione tra il settore finanziario e quello dei Servizi IT è fondamentale per affrontare le sfide future e migliorare l’esperienza dei clienti. Attraverso l’automazione dei processi, la sicurezza dei dati, il miglioramento dell’esperienza del cliente e l’adozione di tecnologie emergenti, le aziende finanziarie possono migliorare l’efficienza operativa, aumentare la fidelizzazione dei clienti e rimanere competitive nel mercato.
Balance è un’azienda leader nell’offerta di servizi che rispondono appieno a queste necessità. Balance ha raggiunto questa posizione di primo piano grazie alla sua vasta esperienza nel supporto delle istituzioni finanziarie nel loro processo di trasformazione digitale, collaborando con importanti partner tecnologici del suo ecosistema, come Salesforce dal 2011, e AWS dal 2020. E non ultima, la partnership con Mambu, una rinomata azienda specializzata nell’infrastruttura per banche e fornitori di servizi finanziari.
Balance offre ai propri clienti soluzioni bancarie innovative e avanzate, moderne e agili, che mirano a migliorare l’esperienza del cliente, semplificare le operazioni e promuovere la crescita e l’innovazione.
Grazie alle sue competenze, Balance è in grado di sviluppare un’esperienza bancaria sicura, affidabile e user-friendly, consentendo alle istituzioni finanziarie di concentrarsi liberamente e con flessibilità sulle esigenze dei clienti e utenti finali.
La collaborazione con Banca Patrimoni Sella
Balance ha applicato queste competenze in collaborazione con Banca Patrimoni Sella, un istituto finanziario leader nel settore, per l’implementazione di una soluzione Salesforce su misura, che ha rivoluzionato la strategia di gestione clienti della banca.
Questa storia di successo dimostra come da una solida partnership tra Balance e aziende leader del settore come Var Group, sia possibile liberare il potenziale della digitalizzazione nel settore finanziario, dando vita a una soluzione personalizzata che ha migliorato l’efficienza operativa, ottimizzato l’esperienza dei clienti e soddisfatto le esigenze specifiche di Banca Patrimoni Sella.
Per approfondire la collaborazione tra Balance e Banca Patrimoni Sella visita il seguente link: https://www.salesforce.com/it/resources/customer-stories/banca-patrimoni-sella/