La Sfida

Octo ha avviato un programma complesso di trasformazione digitale per fornire servizi connessi all’IOT ai propri clienti, aziende di assicurazioni auto. In questo quadro sono stati integrati processi complessi pre e post vendita con diversi sistemi disconnessi e canali di contatto per fornire un servizio innovativo ai clienti come il restyling della Community B2C da Classic a Lightning.

CLIENTEOcto Telematics
SETTORETelematic Systems and Services
SERVIZICommunity Cloud
ANNO2019
WEBSITEwww.octotelematics.com

Contesto di Business

User Interni

Call Center, Internal User, Business Analyst

Clienti

Nuove esperienze digitali e nuovi servizi

Sistemi

Esperienza migliorata, risolti alcuni problemi causati dalle pagine personalizzate

Moduli & Metodo applicato

  • Community Cloud
    Call Center, final user, Internal User
  • Mobile App
    Disponibilità della community da dispositivo mobile
  • Waterfall
    Metodologia utilizzata per tenere traccia delle richieste dei clienti e per sviluppare la nuova comunità

I Risultati

Risolti i problemi relativi alle personalizzazioni della vecchia community

Una migliore Customer Experience implementata

Ottimizzazione dell’uso della Mobile Community

100% Cloud System, no costi di infrastrutture