Le défi

Octo s’est lancé dans un programme complexe de transformation numérique pour fournir des services liés à l’IOT à ses clients, les compagnies d’assurance automobile. Dans ce cadre, des processus complexes de pré et post vente ont été intégrés à différents systèmes et canaux de contact déconnectés afin de fournir un service innovant aux clients, comme le remodelage de la communauté B2C de Classic à Lightning.

CLIENTOcto Telematics
SECTEURSystèmes et services télématiques
SERVICESCommunity Cloud
ANNÉE2019
WEBSITEwww.octotelematics.com

Contexte commercial

Utilisateur interne

Centre d’appel, utilisateur interne, analyste commercial

Clients

Nouvelles expériences numériques et nouveaux services

Systèmes

Amélioration de l’expérience, correction de certains problèmes causés par les pages personnalisées

Modules et méthode appliquée

  • Community Cloud
    Call Center, utilisateur final, utilisateur interne
  • Application mobile
    Disponibilité de la communauté mobile
  • Cascade
    Méthodologie utilisée pour suivre les demandes des clients et pour développer la nouvelle communauté

Les résultats

Résoudre les problèmes liés aux personnalisations de l’ancienne communauté

Mise en œuvre d’une meilleure expérience client

Optimiser l’utilisation de la communauté mobile

Système 100% cloud, pas de coûts d’infrastructure