El desafío

Balance diseñó e implementó un proceso de ventas completamente nuevo para un equipo de fútbol italiano icónico, introduciendo nuevas capacidades de patrocinio y hospitalidad corporativa implementadas con Salesforce. El proceso combina formas innovadoras de atraer a los aficionados e integrar a los revendedores externos, centralizando el viaje y la gestión de datos para una experiencia de cliente altamente personalizada.

CLIENTE na
SECTOR Deportes/Fútbol
SERVICIOS Nuevo proceso de venta
AÑO 2018

Contexto comercial

2M Clientes

Club, Fan, Academia, Hospitalidad, Patrocinio

60 Usuarios

Patrocinio, Hospitalidad, Marketing, Centro de llamadas, Academia, Analítica y SA

3 Sistemas

Integrado para una mejor gestión de los pedidos y un depósito de billetes único

Módulos y método aplicados

  • Sales Cloud
    Accounts, Opportunities, Leads, Campaign management
  • Service Cloud
    Customer Care, Outbound Campaigns
  • Marketing Cloud
    Customer journey más completo, comprensiva di processi di Emails and SMS notification
  • Customer community
    Membership card, Ticketing
  • Call Center
    Inbound support requests y Outbound Campaign
  • Agile
    Metodología utilizada para el seguimiento de las solicitudes de los clientes y el desarrollo de CRM en MVP y Sprints.

Resultados

Experiencia personalizada del cliente con una mayor lealtad del mismo

Relaciones con los clientes a través de la mejora del rendimiento de las ventas por medio de múltiples canales

Posibilidades innovadoras para la gestión de las ventas de patrocinio y hospitalidad