Il settore Energy e Utilities è un settore che negli ultimi anni sta attraversando un profondo e costante processo di evoluzione, spinto dalle crescenti esigenze in termini di efficienza operativa, sostenibilità ambientale e adozione di tecnologie avanzate.

Nell’attuale panorama digitale, l’integrazione dei servizi IT ha dimostrato di essere un elemento chiave per la realizzazione efficace di questo processo di trasformazione. Questo articolo esplorerà le attuali tendenze e le opportunità offerte dall’integrazione dei servizi IT nel settore Energy e Utilities.

I vantaggi dell’integrazione dei Servizi IT nel settore delle Utilities

L’integrazione dei servizi IT nell’ampia gamma di servizi offerti dalle aziende nel settore delle utilities riveste un ruolo cruciale, poiché agisce in modo trasversale e pervasivo sull’efficienza operativa, l‘esperienza del cliente e la potenziale riduzione dell’impatto ambientale.

Scopriamo insieme alcuni dei principali vantaggi:

1. Miglioramento dell’efficienza operativa

L’integrazione dei servizi IT consente alle aziende di utilities di automatizzare una vasta gamma di processi, consentendo così agli utenti di evitare attività manuali che richiedono molto tempo e maggiori rischi.. L’integrazione dei servizi IT permette anche il miglioramento dell’efficienza operativa interna in termini di formazione, attraverso la creazione di un‘esperienza formativa altamente personalizzata.
L’analisi dei dati, permette di identificare le esigenze e i livelli di competenza di ciascun dipendente, adattare i programmi di formazione e monitorare l’andamento dei progressi ottenuti.

2. Ottimizzazione dei costi

Le utilities spesso operano in un ambiente sempre più competitivo e regolamentato. L’integrazione dei servizi IT consente di identificare e ridurre i costi superflui attraverso la raccolta e l’analisi dei dati. Le aziende possono adottare approcci basati sui dati per ottimizzare la manutenzione e il consumo energetico.
Inoltre, la migrazione verso soluzioni cloud può ridurre i costi infrastrutturali e consentire una maggiore flessibilità nella scalabilità delle risorse.

3. Servizi energetici personalizzati per i clienti

I clienti delle utility oggi sono sempre più esigenti e vogliono un servizio sempre più personalizzato in base alle loro esigenze. Grazie all’integrazione dei servizi IT, le aziende possono raccogliere e analizzare i dati dei clienti per capire meglio le loro necessità e offrire soluzioni personalizzate. Le dashboard online e le app per il monitoraggio dei consumi e la gestione delle bollette migliorano l’esperienza del cliente, aumentando soddisfazione e fedeltà. L’implementazione e l’utilizzo di queste piattaforme consente ai clienti di pianificare anche l’uso di energia in base ai prezzi e alle loro abitudini, promuovendo così comportamenti più sostenibili.

4. Sicurezza avanzata

La sicurezza è una preoccupazione fondamentale in un settore di importanza strategica come quello delle utilities. L’integrazione dei servizi IT consente di implementare soluzioni avanzate di sicurezza informatica per proteggere le reti e i dati sensibili. Il monitoraggio costante e la risposta automatizzata alle minacce riducono il rischio di violazioni dei dati e garantiscono la continuità operativa.

5. Sostenibilità ambientale

Le utilities stanno diventando sempre più consapevoli dell’importanza della sostenibilità ambientale. L’integrazione dei servizi IT consente una gestione più efficiente delle risorse energetiche e una migliore pianificazione delle infrastrutture. L’ottimizzazione dei processi può contribuire a ridurre l’impatto ambientale delle operazioni, promuovendo l’adozione di fonti di energia rinnovabile e pratiche sostenibili.

Innovazione digitale nel settore Utilities: l’esperienza di Balance

L’ integrazione dei servizi IT sta rivoluzionando il settore delle utilities, consentendo alle aziende di diventare più efficienti, competitive e orientate al cliente. Sfruttando al massimo le soluzioni digitali e l’automazione dei processi, le utilities possono superare le sfide del settore e abbracciare un futuro più sostenibile.
L’investimento in servizi IT integrati è una mossa strategica che può portare a notevoli vantaggi a lungo termine.

Nel contesto di creazione di valore a lungo termine, Balance si distingue come partner ideale, grazie a 15 anni di esperienza nel settore e un team composto da oltre 120 professionisti altamente qualificati. 

Stella Chiarulli, Account Manager in Balance, con una lunga esperienza nel settore italiano delle utilities, condivide il suo punto di vista sull’evoluzione del mercato, i benefici della digitalizzazione e le prospettive future.

“Il settore delle utilities è stato oggetto di una trasformazione radicale negli ultimi anni grazie all’innovazione digitale. 

Durante i miei 15 anni di esperienza in cui ho collaborato con i principali attori del mercato italiano, ho assistito a un profondo cambiamento che ha coinvolto l’adozione di piattaforme innovative, necessarie per rimanere allineati ai continui cambiamenti in un mercato in costante evoluzione.

Il focus principale, condiviso con i nostri clienti, durante questo processo di trasformazione è stato sulle persone, che siano clienti, partner o risorse interne. Il nostro obiettivo principale è stato utilizzare gli strumenti tecnologici per  migliorare la relazione con ognuna di queste figure.

Inizialmente, abbiamo affrontato sfide significative, come la mancanza di processi standard che rendeva difficile la monitorabilità tramite report e dashboard. Inoltre, la qualità dei dati era un problema critico, poiché non esisteva una piattaforma che potesse essere considerata single source of truth e di conseguenza i dati fino a quel momento esposti erano poco affidabili.

Abbiamo dovuto ottimizzare l’efficienza del processo di customer care, introducendo strumenti come un portale per i clienti e una gestione dei casi di supporto più efficace con SLA ridotti per garantire una migliore qualità del servizio e aumentare il livello di fiducia degli utenti finali.

La decisione di investire in un CRM affidabile è stata fondamentale in questo processo di trasformazione.

Dopo aver ottimizzato questa area, ci siamo concentrati su progetti volti a migliorare l’ambiente lavorativo dei dipendenti e a ridurre le frustrazioni legate a processi interni aziendali. Siamo riusciti a intervenire su processi “non standard,” come quelli legati all’e-learning, che di solito sono meno soggetti allo sviluppo tecnologico. Grazie a questo progetto, abbiamo reso l’apprendimento più semplice e coinvolgente, semplificando notevolmente l’implementazione, la gestione e il monitoraggio della formazione per tutti i team delle diverse unità aziendali. Abbiamo creato strumenti che consentono alle risorse di crescere all’interno dell’azienda e di operare con soluzioni che a loro volta concorrono nel  migliorare la loro relazione con il cliente. 

Nel futuro, vedo l’ascolto del cliente e l’analisi dei dati come driver chiave per l’innovazione nel settore delle utilities. 

L’uso intelligente e predittivo delle informazioni raccolte, e un corretto utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale per elaborarle, saranno fondamentali per creare nuove soluzioni nel mercato dell’energia. 

Inoltre, credo che, indipendentemente dal progresso tecnologico, il fattore umano continuerà a essere un elemento imprescindibile nell’industria 4.0.”

Se vuoi scoprire le nostre soluzioni personalizzate per il settore Utilities & Energy contattaci a: marketing@balanceconsulting.it