Le défi

Balance a conçu et mis en œuvre un processus de vente entièrement nouveau pour une équipe de football italienne emblématique, en introduisant de nouvelles fonctionnalités de parrainage et d’hospitalité d’entreprise mises en œuvre avec Salesforce. Le processus combine des moyens novateurs pour faire participer les fans et intégrer les détaillants externes, en centralisant le parcours et la gestion des données pour une expérience client hautement personnalisée.

CLIENT na
SECTEUR Sport/Football
SERVICES Nouveau processus de vente
ANNÉE 2018

Contexte commercial

2M de Clients

Club, Fun, Académie, Hospitalité, Club, Parrainage

60 utilisateurs

Sponsorship, Hospitality, Marketing, Call Center, Academy, Analytics et SA

3 Systèmes

Intégré pour une meilleure gestion des commandes et un dépôt de billets unique

Modules et méthode appliquée

  • Sales Cloud
    Accounts, Opportunities, Leads, Campaign management
  • Service Cloud
    Customer Care, Outbound Campaigns
  • Marketing Cloud
    Un Customer journey plus complet, comprenant des processus de notification par e-mail et SMS
  • Communauté de clients
    Carte de membre, Billetterie
  • Call Center
    Inbound support requests et Outbound Campaign
  • Agile
    Méthodologie utilisée pour le suivi des demandes des clients et le développement de la gestion des relations avec la clientèle dans MVP et Sprints

Les résultats

Une expérience personnalisée et une plus grande fidélité des clients

La relation avec les clients grâce à l’amélioration des performances de vente par le biais de canaux multiples

Des possibilités innovantes pour la gestion des ventes de parrainage et d’hospitalité