{"id":4486,"date":"2022-10-28T11:48:51","date_gmt":"2022-10-28T09:48:51","guid":{"rendered":"https:\/\/balanceconsulting.it\/?p=4486"},"modified":"2022-10-28T11:48:54","modified_gmt":"2022-10-28T09:48:54","slug":"clienti-fedelta-approccio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balanceconsulting.it\/?p=4486","title":{"rendered":"Persone, prima che clienti: l’approccio di Balance"},"content":{"rendered":"\n

Quando qualcuno si rivolge a noi, lo fa perch\u00e9 ha bisogno di realizzare un progetto. Ma questa \u00e8 solo la parte visibile di un approccio molto pi\u00f9 complesso e che vogliamo raccontarvi in prima persona.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

La comunicazione azienda-cliente \u00e8 un tema molto dibattuto. <\/p>\n\n\n\n

Con questo articolo non vogliamo dare definizioni o esempi di come un\u2019azienda dovrebbe comunicare con i propri clienti, ma parlarvi di come in Balance ci interfacciamo con i nostri partner e quale approccio adottiamo seguendo i nostri valori fondamentali.<\/p>\n\n\n\n

Per noi la differenza la fanno le persone, ed \u00e8 proprio da qui che partiamo per porre le basi di un progetto: a guidarci sono sempre le necessit\u00e0, le aspettative e gli obiettivi delle persone che abbiamo davanti, indipendentemente dalle loro aziende. <\/p>\n\n\n\n

Un progetto nasce da un\u2019idea, che noi trasformiamo in qualcosa di molto pi\u00f9 completo e personalizzato. Le diamo forma e la perfezioniamo grazie al continuo rapporto di fiducia con il nostro cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ed \u00e8 di questo che vogliamo parlarvi.<\/p>\n\n\n\n

Chi si rivolge a noi, lo fa per colmare mancanze (non solo tecniche) e dare vita a un progetto complesso. Questo, in Balance, diventa l\u2019occasione per comprendere meglio non solo il progetto, ma anche chi l\u2019ha ideato: che necessit\u00e0 ha? che ambizioni? qual \u00e8 la sua storia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Per riuscire a capirlo, ci poniamo non come azienda, ma come partner,<\/strong> e mettiamo sul tavolo esperienze, competenze e ascolto per andare a fondo di qualsiasi richiesta: ogni nostro tassello deve incastrarsi alla perfezione con quello dei nostri partner.<\/p>\n\n\n\n

Tenendo conto di tutto questo, \u00e8 pi\u00f9 semplice capire a cosa aspira un progetto e a chi si sta rivolgendo. Di conseguenza, sar\u00e0 pi\u00f9 semplice anche fornire la soluzione corretta e affiancare il cliente con le persone pi\u00f9 adatte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Il nostro approccio<\/h3>\n\n\n\n

Un\u2019idea, per essere progettata e sviluppata, deve poter essere seguita dalle persone giuste. In Balance, tenendo fede al nostro approccio, partiamo dalla scelta delle persone per formare i team migliori da affiancare a un cliente e al suo progetto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Contano molto le competenze tecniche o specifiche di ognuno, ma consideriamo anche le soft skills e le peculiarit\u00e0 caratteriali come indice di scelta<\/strong>. In questo modo, siamo sicuri di formare il migliore team possibile per ogni partner, perch\u00e9 non solo ha le competenze per affrontare uno sviluppo, ma ha anche la sensibilit\u00e0 per comprendere meglio la persona che quel progetto lo ha creato.<\/p>\n\n\n\n

Per essere sicuri di scegliere correttamente, prima della considerazione mettiamo in campo l\u2019analisi preliminare<\/strong>: diamo molta importanza all\u2019analisi della situazione iniziale, perch\u00e9 solo cos\u00ec possiamo comprendere esattamente come modulare un progetto e cosa implementare al suo interno.<\/p>\n\n\n\n

Ora, alcuni di voi potrebbero pensare che questa fase preliminare possa diventare una perdita in tempo, in fondo siamo nell\u2019era del \u201ctutto e subito<\/em>\u201d. In realt\u00e0, questo \u00e8 il momento che azzera le possibili problematiche future, perch\u00e9 avremo ben chiaro cosa fare, perch\u00e9 farlo e come farlo. Ci\u00f2 che viene chiarito prima, non si trasforma in una sfida in un momento successivo.<\/p>\n\n\n\n

In Balance, quindi, non vi daremo subito una soluzione: la progetteremo insieme a voi solo dopo esser sicuri di aver compreso ogni suo aspetto fondamentale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 le soft skills contano quanto le competenze<\/h3>\n\n\n\n

In Balance uniamo competenze e soft skills per formare un team, ma perch\u00e9?<\/p>\n\n\n\n

Siamo convinti che un partner debba saper accompagnare un cliente durante tutto il percorso e deve essere pronto anche a eventuali modifiche da apportare.<\/p>\n\n\n\n

Le soft skills, in questo senso, sono un valido aiuto, specialmente se appartengono alla persona di fiducia, che ha il compito di interfacciarsi con il cliente ed \u00e8 a sua completa disposizione: il project manager<\/strong>. In caso di modifiche al progetto o di implementazioni impreviste, il project manager deve saper guidare il cliente verso la scelta migliore, tenendo conto anche e soprattutto del suo lato pi\u00f9 umano. <\/p>\n\n\n\n

Da qui nasce il rapporto di fiducia e rispetto che abbiamo con i nostri partner e di cui siamo molto orgogliosi. <\/p>\n\n\n\n

E l\u2019esperienza?<\/h3>\n\n\n\n

In Balance usiamo la nostra esperienza, formata e consolidata grazie a progetti in vari settori, per offrire sempre la soluzione migliore a un partner.<\/p>\n\n\n\n

Grazie all\u2019esperienza, sappiamo di poter indicare un percorso piuttosto che un altro, perch\u00e9 ne abbiamo validato il successo in un un determinato settore. Possiamo immaginare questa fase come una sorta di matching consapevole<\/strong>: se un nostro partner opera nel mondo dell\u2019automotive, noi metteremo a frutto tutto quello che sappiamo e che abbiamo validato nel corso degli anni su progetti legati al medesimo ramo, cos\u00ec da rendere tutto un perfetto tris composto da competenze, soft skills ed esperienze.<\/p>\n\n\n\n

Per capire quanto e come ogni esperienza acquisita pu\u00f2 aiutare un partner, facciamo affidamento alla comunicazione continua. Ed \u00e8 anche di questo che vogliamo parlarvi.<\/p>\n\n\n\n

La comunicazione come risorsa fondamentale<\/h3>\n\n\n\n

Fino a questo momento abbiamo visto come in Balance approcciamo al cliente grazie al concetto di persona, ad un\u2019analisi preliminare e approfondita e alla corretta combinazione di competenze, soft skills ed esperienze per creare il team perfetto.<\/p>\n\n\n\n

In tutto questo, come si incastra la comunicazione?<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 importante farvi comprendere cosa intendiamo noi con comunicazione in questo specifico contesto: per noi significa raccogliere commenti e opinioni durante tutto il processo di progettazione<\/strong>, quindi non solo alla fine e non solo nei momenti di normale condivisione o richiesta di feedback.<\/p>\n\n\n\n

Comunicare, mantenendo sempre la figura del project manager come persona di fiducia, aiuta a comprendere eventuali problematiche improvvise o cambiamenti nelle intenzioni del cliente, cos\u00ec da poter correggere subito la direzione intrapresa.<\/p>\n\n\n\n

Questo aspetto diventa fondamentale anche dopo la messa in opera di un progetto: per noi, ogni sviluppo diventa un momento di formazione e di crescita<\/strong>. Formazione, perch\u00e9 condividiamo con l\u2019intero team tutto quello che \u00e8 stato applicato (seguiamo il concetto di sharing aziendale<\/em>), comprese modifiche o variazioni, crescita perch\u00e9 ogni feedback ci permette di migliorare sempre ogni nostro lavoro.<\/p>\n\n\n\n

La soluzione migliore<\/h3>\n\n\n\n

Tutto quello che abbiamo visto finora ci porta alla soluzione, l\u2019unica, quella scelta tra le opzioni previste, quella che si adatta perfettamente a ogni singola necessit\u00e0 o richiesta del nostro cliente.<\/p>\n\n\n\n

La troviamo, la studiamo, la progettiamo e la implementiamo<\/strong>, rimanendo sempre in stretto contatto con il partner. Facciamo in modo che contenga tutto quello che ci \u00e8 stato chiesto e continuiamo a valutare eventuali bisogni successivi, grazie all\u2019affiancamento. <\/p>\n\n\n\n

Una soluzione non vive mai di rendita<\/em>, deve essere coltivata nel tempo e, se necessario, perfezionata in caso di importanti variazioni che toccano il mercato o il target di riferimento. Ed \u00e8 proprio qui che acquisisce ancora pi\u00f9 senso il rapporto di fiducia che abbiamo creato, perch\u00e9 il percorso fatto insieme pu\u00f2 continuare anche successivamente.<\/p>\n\n\n\n

La scelta spetta a entrambe le parti: restare, per noi, significa poter mantenere l\u2019alto standard al quale abbiamo abituato il partner. Rimanere, per il partner, significa poter continuare a contare su un\u2019azienda che sapr\u00e0 sempre trovare la soluzione pi\u00f9 adatta per lui.<\/p>\n\n\n\n

Restare insieme, anche dopo la progettazione<\/h3>\n\n\n\n

Lavorare come azienda partner, per noi di Balance, significa anche poter formare un cliente e prepararlo al futuro. Rimanere insieme pu\u00f2 succedere in due casi: siamo noi ad affiancare il cliente<\/strong>, anche dopo la fine di un progetto, o \u00e8 il cliente stesso a rimanere con noi<\/strong>, perch\u00e9 ha bisogno di una struttura solida che lo segua anche in momenti successivi.<\/p>\n\n\n\n

In entrambi i casi, \u00e8 importante mantenere lo stesso approccio adottato dall\u2019inizio. Rimangono validi i princ\u00ecpi di soft skills, fiducia e competenze e si aggiunge uno step successivo: la fidelizzazione.<\/p>\n\n\n\n

Un termine che, in Balance, pu\u00f2 essere sostituito semplicemente da fiducia<\/strong>, perch\u00e9 \u00e8 questa che mantiene l\u2019esperienza unica, dall\u2019inizio alla fine. Unica e, come vedremo tra poco, personalizzata. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019esperienza del nostro cliente \u00e8 sempre personalizzata<\/h3>\n\n\n\n

Parliamo di esperienza da un punto di vista diverso: quello che ha il cliente grazie al nostro approccio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Per esperienza del cliente, intendiamo l\u2019intero percorso che offriamo, dal momento in cui ci contatta a quello in cui sceglie di rimanere con noi. Tutto il cammino fatto insieme deve essere unico e personale, creato su misura per lui e nessun altro.<\/p>\n\n\n\n

Ogni ipotesi, ogni soluzione, ogni persona che rientra nel percorso deve pensare e agire sulla base del nostro partner: \u00e8 lui il protagonista, dall\u2019inizio alla fine. <\/p>\n\n\n\n

Siamo fermamente convinti che la trasformazione digitale debba essere compresa in questa personalizzazione<\/strong>, perch\u00e9 se \u00e8 vero che la digitalizzazione pu\u00f2 aiutare aziende diverse, \u00e8 altrettanto vero che esistono tanti modi diversi di introdurre un\u2019impresa nel digitale e il nostro prevede sempre la costruzione di un modello personalizzato.<\/p>\n\n\n\n

Quale potrebbe essere la nostra conclusione?<\/h3>\n\n\n\n

Non abbiamo pensato a una conclusione specifica, quando abbiamo scelto di raccontarvi come viviamo la costruzione di un progetto. Forse, per\u00f2, tutto quello che avete letto pu\u00f2 insegnarci ancora qualcosa: pu\u00f2 aiutarci a conoscervi<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Quindi, se dovessimo trarre una conclusione, sarebbe sicuramente la seguente: vi sentite pronti a raccontarci la vostra idea di trasformazione digitale<\/strong>? Ascoltare i vostri bisogni ci servir\u00e0 a capire se la strada da percorrere pu\u00f2 essere fatta insieme. <\/p>\n\n\n\n

Scrivici a marketing@balanceconsulting.it<\/a>, siamo entusiasti all\u2019idea di leggere chi siete e dove vorreste arrivare.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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