El desafío

Octo se embarcó en un complejo programa de transformación digital para proveer servicios relacionados con el IOT a sus clientes, las compañías de seguros de automóviles. En este marco, se integraron complejos procesos pre y post venta con diferentes sistemas desconectados y canales de contacto para ofrecer un servicio innovador a los clientes, como el rediseño de la Community B2C de Classic a Lightning.

CLIENTE Octo Telematics
SECTOR Sistemas y servicios telemáticos
SERVICIOS Community Cloud
AÑO 2019
WEBSITE www.octotelematics.com

Contesto di Business

Usuarios internos

Call Center, Internal User, Business Analyst

Clientes

Nuevas experiencias digitales y nuevos servicios.

Sistemas

Mejoró la experiencia, resolvió algunos problemas causados por las páginas personalizadas

Módulos y método aplicados

  • Community Cloud
    Call Center, final user, Internal User
  • Mobile App
    Disponibilidad de la comunidad a partir de un dispositivo móvil
  • Waterfall
    Metodología utilizada para rastrear las solicitudes de los clientes y desarrollar la nueva comunidad

I Risultati

Resolvió los problemas relacionados con las personalizaciones de la antigua comunidad

Una mejor Customer Experience implementada

optimización del uso de la Mobile Community

100% Cloud System, sin costos de infraestructura